ManyChat

ManyChat

Nền tảng chăm sóc khách hàng tự động cho doanh nghiệp

Mô tả

- Giới thiệu:

ManyChat có nguồn gốc từ Manybot - nền tảng trò chuyện và tự động hóa tiếp thị không cần mã code cho Telegram do Mikael Yan và Antony Gorin thành lập vào năm 2015. Vào năm 2016, Facebook đã ra mắt API chatbot cho Messenger, Manybot đã được Facebook chuyển đổi thành nền tảng ManyChat để tạo bot trên Messenger.

Hiện nay, ManyChat được rất nhiều doanh nghiệp trên toàn thế giới sử dụng để tự động hóa trải nghiệm người dùng trên Facebook Messenger. Và với khả năng gửi Email, SMS trực tiếp trên ManyChat, các doanh nghiệp có thể tương tác, tiếp cận khách hàng tự động trên nhiều nền tảng.

1. Tính năng:

- Trình tạo luồng trò chuyện chức năng: ManyChat thiết kế 2 loại giao diện, đáp ứng đúng nhu cầu người dùng là The Basic Builder và The Flow Builder. Cả hai loại giao diện đều cho phép người dùng tạo và chỉnh sửa luồng trò chuyện phù hợp từ cơ bản cho đến phức tạp.

+ ManyChat Basic Builder là cửa sổ đi kèm nhiều công cụ để thực hiện chỉnh sửa đơn giản các luồng trò chuyện đã tạo. Tuy nhiên, không gian làm việc của Basic Builder chỉ đáp ứng các tùy chọn chỉnh sửa đơn giản.

+ ManyChat Flow Builder: Với các luồng trò chuyện phức tạp, ManyChat Flow Builder cung cấp cho người dùng tính năng chỉnh sửa các luồng trò chuyện theo dạng kéo/thả và bản đồ, mang đến cho người dùng một cái nhìn có cấu trúc hơn về toàn bộ nội dung chatbot.

- Các công cụ tăng trưởng đa dạng: ManyChat cung cấp nhiều công cụ tăng trưởng từ cơ bản đến nâng cao. Tạo mã QR hoặc các liên kết có thể tùy chỉnh chatbot và bắt đầu các chiến dịch kích hoạt từ bình luận về một bài đăng trên Facebook của người dùng.

- Các công cụ Analytics tích hợp hữu ích:

+ Ghi lại các sự kiện và số liệu chuyển đổi, cho phép người dùng theo dõi hiệu suất của từng chiến dịch trò chuyện.

+ Cung cấp các số liệu cần thiết để đánh giá hiệu quả của từng công cụ bao gồm: số lần hiển thị, tỷ lệ mở/nhấp chuột/chuyển đổi.

- Bộ sưu tập phong phú các mẫu tạo sẵn: ManyChat cung cấp cho người dùng các mẫu quy trình trò chuyện tự động hóa, sau đó có thể chỉnh sửa, ứng dụng phù hợp với nhu cầu từng chiến dịch.

- Kết nối nhiều nền tảng khác: Kết nối ManyChat với các công cụ như Shopify, PayPal, Stripe, ActiveCampaign, Google Sheets và các ứng dụng khác với Zapier, từ đó xuất / nhập dữ liệu khách hàng.

- Xem trước Chatbot: Xem trước được hiển thị trên giao diện di động, vì vậy doanh nghiệp có thể biết chính xác những gì khách hàng sẽ thấy khi họ tương tác với bot.

- ManyChat Pixel: Theo dõi hành vi của các liên hệ bên ngoài giao tiếp Messenger, email và SMS.

2. Lợi ích:

- Manychat là công cụ giúp doanh nghiệp tạo chatbox dễ dàng trên Facebook khi tích hợp với Facebook Messenger.

- Tối ưu thời gian trả lời, chăm sóc khách hàng cho nhân viên kinh doanh: ManyChat cung cấp các chiến dịch Automation chăm sóc khách hàng, tự động trả lời khi khách hàng hỏi giá, tự động upsale,...

- ManyChat có rất nhiều tính linh hoạt được tích hợp sẵn, trong đó khả năng tạo các luồng khác nhau cho phép doanh nghiệp nắm được chi tiết và vạch ra các lộ trình tương tác khách hàng.

- Hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng khi tiếp cận đến khách hàng tiềm năng và cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tuyệt vời thông qua luồng chat.

3. Bảng giá

Hiện nay ManyChat có 2 gói cơ bản:

- Gói Free: Miễn phí sử dụng các tính năng cơ bản của ManyChat như tự động trả lời tin nhắn của khách hàng, phân đoạn khách hàng, quản lý trang web,… (tối đa 1000 khách hàng).

- Gói Pro: Có giá 10 USD/ tháng. Bên cạnh các tính năng cơ bản, doanh nghiệp có thể sử dụng toàn bộ các tính năng nâng cao khác như phân đoạn khách hàng chi tiết mà không giới hạn về số lượng khách hàng, tăng khả năng tiếp cận trang web,…

Đăng ký dùng thử sản phẩm SaaS khác tại: https://app.saas-vn.network/register

Ưu điểm

- Giao diện thân thiện với người dùng: Bảng điều khiển của ManyChat được thiết kế rõ ràng, dễ hiểu giúp người dùng theo dõi mọi hành động được thực hiện trên màn hình một cách nhanh chóng.

- Không yêu cầu code: Lợi thế của Manychat là không yêu cầu người dùng phải hiểu công nghệ, hiểu code để có thể tạo ra một con bot cho fanpage của riêng mình.

- Không cần xét duyệt từ Facebook: Manychat đã được tích hợp sẵn với Facebook nên những chatbot doanh nghiệp tạo ra không cần phải xét duyệt từ Facebook, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian.

- Dễ sử dụng, không mất nhiều thời gian tìm hiểu cách sử dụng quá lâu.

- Quá trình cài đặt dễ dàng.

- Hỗ trợ tiếng Việt. 

Nhược điểm

- Khả năng phản hồi của chatbot còn có lỗi và xử lý chậm.

- Công cụ phân tích không đủ mạnh để hiểu sâu về các vấn đề liên quan đến chatbot cho doanh nghiệp. 

Featured

Tin nhắn
  • Trí tuệ nhân tạo
Các Kênh
  • Mạng xã hội
Mạng xã hội
  • Tương tác MXH

Quản lý Khách hàng tiềm năng


Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
  • Theo dõi hành vi của các liên hệ bên ngoài giao tiếp Messenger, email và SMS.

Tin nhắn


Trí tuệ nhân tạo
  • Trò chuyện tự động theo luồng.

Kênh


Mạng xã hội
  • Sử dụng cho Facebook Messenger

Khách hàng


Thu thập khách hàng tiềm năng
  • Kết nối đa nền tảng

Tự động hoá


Luồng tự động hoá
  • Trình tạo luồng trò chuyện chức năng

Tác giả bài viết:

© 2022 SaaS Network. All rights reserved.