LadiChat

LadiChat

Nền tảng kết nối khách hàng đa kênh, thiết lập và quản lý livechat tích hợp với website, mạng xã hội

Mô tả

- Giới thiệu chung: Live chat là phần chat trực tuyến, cho phép người dùng có thể trao đổi trực tiếp với người quản lý ngay trên nền tảng được kết nối. Tích hợp livechat cho website, mạng xã hội giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả các tin nhắn của khách hàng, gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi.

1. Tính năng

- Thiết lập live chat và chốt đơn hàng qua livechat Tính năng này cho phép người dùng tạo một widget (khung cửa sổ trò chuyện) sau đó tích hợp widget này vào các website hay Landing Page của mình. Người dùng có thể tùy chỉnh cấu hình của widget bao gồm tên cửa sổ, giao diện hiển thị, nội dung hiển thị, lấy code tích hợp,… và quan sát được demo màn hình trên widget.

- Quản lý các luồng tin nhắn từ nhiều nền tảng: Tin nhắn từ các nền tảng (landing page, website/ facebook, bình luận) được tích hợp với LadiChat sẽ được dẫn về phần hộp thư. Tại đây, bạn có thể chia tin nhắn cho các nhân viên trả lời: quản lý các cuộc hội thoại theo thời gian, theo trạng thái, theo nhân viên. Quản lý các cuộc hội thoại thông qua phần Báo cáo -> Hội thoại.

- Thu thập thông tin khách hàng LadiChat hỗ trợ người dùng thu thập thông tin khách hàng nhờ form bắt buộc khi mở hộp thoại hoặc tính năng gửi form trong khung chat cho khách hàng nhanh chóng.

- Cá nhân hoá cuộc trò chuyện Khởi tạo nhiều cuộc hội thoại và lưu lịch sử trò chuyện với từng agent. Tự động chia cuộc thoại cho agent. Tùy biến cá nhân hóa thông tin khách hàng trên cuộc hội thoại.

2. Bảng giá

Hiện tại, bạn có thể sử dụng LadiChat miễn phí trong vòng 90 ngày sau khi đăng ký tài khoản LadiPage. Các tính năng sẽ không bị giới hạn, tuy nhiên số tài khoản nhân viên được phân quyền lại bị giới hạn.

- Gói Starter: miễn phí 90 ngày

- Gói Pro: 229k/tháng - Gói Premium: 410k/tháng

- Gói Start-up: liên hệ để biết thêm chi tiết

Đăng ký dùng thử LadiChat hoặc trải nghiệm loạt sản phẩm hấp dẫn tại: https://app.saas-vn.network/register

Ưu điểm

- Giao diện thân thiện, dễ sử dụng: LadiChat được thiết kế với giao diện bắt mắt, bảng điều khiển trực quan cùng các tính năng được sắp xếp hợp lý.

- Tùy chỉnh widget đơn giản: Với các thao tác chỉnh sửa màu sắc, thêm form nhanh chóng hay hỗ trợ thêm bài viết ngay trong hội thoại, người dùng dễ dàng tạo ra 1 widget độc đáo, tiện lợi cho khách hàng.

- Hỗ trợ lưu form đăng ký nhiều kênh: LadiChat hỗ trợ người dùng lưu/nhận thông tin form đăng ký qua nhiều kênh lưu trữ như Custom API, Google Sheet, Email, LadiSales.

- Liên kết quản lý đa kênh: Công cụ hỗ trợ người dùng quản lý tin nhắn/bình luận đến từ 3 nền tảng bán hàng phổ biến nhất là Website/Landing Page, Facebook, Zalo.

- Hỗ trợ livechat hiệu quả: Với các tính năng cho phép người dùng chuyển kênh giao tiếp qua nhiều nền tảng, hay hỗ trợ khách hàng bằng cơ sở dữ liệu, phân loại lọc tin nhắn nhanh chóng,... LadiChat đã hỗ trợ người dùng hiệu quả trong việc quản lý trò chuyện trực tuyến.

- Hoạt động ổn định: Hệ thống hoạt động mượt mà, tốc độ tải trang nhanh chóng. 

Nhược điểm

- Tại phần liên kết ứng dụng ở LadiChat, bạn có thể liên kết khách hàng sang các kênh liên lạc khác như : Zalo, Email, Telegram, Messenger, Phone, Skype, Zalo. Người dùng sẽ được thêm tối đa 6 kênh liên kết ứng dụng khác. Tuy nhiên, tin nhắn từ các kênh này sẽ không được đồng bộ về LadiChat.

- Không hỗ trợ qua ticket: Hỗ trợ khách hàng qua ticket là một tính năng phổ biến và quan trọng của các nền tảng livechat, chatbot. Tuy nhiên tính năng này không được LadiChat hỗ trợ.

- Không tự động chia thoại cho nhân viên: LadiChat không hỗ trợ tự động chia hộp thoại hay phân nhóm nhân viên cho tin nhắn/bình luận từ các kênh khác nhau dễ gây miss tin nhắn từ khách hàng.

- Không hỗ trợ kịch bản chatbot: Công cụ hiện tại chỉ mới tính năng live chat, không hỗ trợ các tính năng như trigger hay trả lời tin nhắn cho khách theo kịch bản sẵn.

- Không tích hợp với sàn thương mại điện tử: LadiChat chỉ mới hỗ trợ tích với Website/Facebook/Zalo/Landing Page, không hỗ trợ quản lý tin nhắn từ các sàn TMĐT.

- Không hỗ trợ đánh giá đoạn chat: Đánh giá đoạn chat giúp người dùng hiểu được mức độ hài lòng của khách hàng khi được tư vấn, nó cũng giúp quản trị viên đánh giá được mức độ làm việc của nhân viên. Tuy nhiên LadiChat không hỗ trợ. 

Featured

Quản lý Khách hàng tiềm năng


Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
  • Cá nhân hoá cuộc trò chuyện

Khách hàng


Hồ sơ khách hàng
  • Thu thập thông tin khách hàng

Tác giả bài viết:

© 2024 SaaS Network. All rights reserved.