Innocom - ABMS CRM

TÍNH NĂNG:

Sales:

- Quản lý quy trình bán hàng theo từng bước, tự hướng dẫn cho nhân viên các công việc cần làm.

- Click vào số điện thoại để gọi điện, gọi điện theo chiến dịch. (Click2call)

- Báo cáo tình hình kinh doanh thời gian thực theo từng nhân viên, chi nhánh, ngành hàng, nhà cung cấp...

- Tự phân chia khách hàng tiềm năng cho nhân viên, chia đều, chia theo quy tắc.

- Tự đánh dấu trên danh sách, gửi thông báo khi nhân viên lâu ngày không liên hệ khách hàng.

_____________

Marketing:

- Tự nhận thông tin khách hàng đăng ký qua website, facebook ads, forms landing page, chatbox, mail.

- Thiết lập cơ chế trả lời và chăm sóc tiếp theo, phân công cho nhân viên chăm sóc.

- Gửi mail / sms / zalo chăm sóc hàng loạt.

- Chạy autocall broadcast thông tin và tiếp nhận trả lời qua phím bấm.

- Tổng hợp thông tin báo cáo từ các kênh digital.

- Thiết lập chiến dịch, sự kiện hội thảo, theo dõi lead đăng ký, tham dự, convert, báo cáo ROI.

- Theo dõi thông tin khách hàng 360 độ, báo cáo phân tích theo đặc trưng của khách hàng.

_____________

Service:

- Quản lý ticket yêu cầu của khách hàng, xác định luồng đi của ticket.

- Thiết lập các bước xử lí và tracking thời gian xử lí.

- Thiết lập SLA và các cảnh báo để đảm bảo thực hiện dịch vụ đúng cam kết.

- Thiết lập các phễu xử lí công việc tùy chỉnh theo đúng nghiệp vụTổng hợp thông tin báo cáo từ các kênh digital.

- Popup thông tin khách hàng và những vụ việc hiện tại khi có cuộc gọi đến. - Thiết lập chiến dịch chăm sóc tự động cá nhân hóa.

_____________

Process:

- Thiết lập workflow như một hệ thống lập trình bằng kéo thả, không cần biết ngôn ngữ lập trình.

- Hệ thống có các planner chạy tự động theo lịch để nhắc lịch, điều chỉnh, tự chăm sóc hệ thống.

- Thiết lập KPI và quản lý cập nhật KPI, báo cáo tự động từ hệ thống.

- Thiết lập các quy trình đề xuất, xét duyệt, quy tắc xét duyệt, điều hướng theo yêu cầu. - Hệ thống báo cáo tùy chỉnh theo điều kiện, chọn lựa thông tin, tự sinh ra biểu đồ, có thể download dạng excel, pdf, đặt lịch tự gửi mail.

_____________

Intergration (Tích hợp):

- Tích hợp với các loại tổng đài điện thoại phần cứng và cloud khác nhau (Grandstream, Yeastar, Avaya, Cisco, Genesys, Xorcom, Asterisk...).

- Tích hợp với các phần mềm nghiệp vụ khác: Quản lý kho, kế toán (MISA), POS bán hàng (KiotViet)...

- Tích hợp với các phần mềm quản lý công việc và chat (Zalo, Telegram, Asana, Base Wework...). - Tích hợp với chatbot để tra cứu thông tin từ hệ thống, báo cáo.

- Giải pháp tích hợp / trao đổi dữ liệu với các hệ thống đối tác, datawarehouse (Oracle, SQL Server và các ERP).

_____________

System:

- Các trường dữ liệu kiểu dữ liệu có thể cấu hình linh hoạt.

- Có thể thiết lập điều kiện kiểm tra tránh trùng lặp, nhập sai định dạng.

- Hệ thống có thể quản lý hàng triệu thông tin khách hàng.

- Module có thể được cấu hình và cài đặt riêng theo mô hình kinh doanh của khách hàng.

- Phân quyền đến từng trường dữ liệu, chia sẻ được dữ liệu cho các nhóm nhân viên đặc thù (VD sales admin).

- Quản lý phân quyền chi tiết theo từng vai trò theo cơ cấu công ty đảm bảo độ bảo mật.

_____________

BẢNG GIÁ (Giá công bố, chi tiết): https://abms.co/bang-gia-abms-cloud-new/