Innocom - ABMS CRM

Innocom - ABMS CRM

Công ty Công nghệ và Tư vấn doanh nghiệp INNOCOM (INNOCOM Technology Co., Ltd) là đơn vị tiên tiến v

Mô tả

TÍNH NĂNG:

Sales:

- Quản lý quy trình bán hàng theo từng bước, tự hướng dẫn cho nhân viên các công việc cần làm.

- Click vào số điện thoại để gọi điện, gọi điện theo chiến dịch. (Click2call)

- Báo cáo tình hình kinh doanh thời gian thực theo từng nhân viên, chi nhánh, ngành hàng, nhà cung cấp...

- Tự phân chia khách hàng tiềm năng cho nhân viên, chia đều, chia theo quy tắc.

- Tự đánh dấu trên danh sách, gửi thông báo khi nhân viên lâu ngày không liên hệ khách hàng.

_____________

Marketing:

- Tự nhận thông tin khách hàng đăng ký qua website, facebook ads, forms landing page, chatbox, mail.

- Thiết lập cơ chế trả lời và chăm sóc tiếp theo, phân công cho nhân viên chăm sóc.

- Gửi mail / sms / zalo chăm sóc hàng loạt.

- Chạy autocall broadcast thông tin và tiếp nhận trả lời qua phím bấm.

- Tổng hợp thông tin báo cáo từ các kênh digital.

- Thiết lập chiến dịch, sự kiện hội thảo, theo dõi lead đăng ký, tham dự, convert, báo cáo ROI.

- Theo dõi thông tin khách hàng 360 độ, báo cáo phân tích theo đặc trưng của khách hàng.

_____________

Service:

- Quản lý ticket yêu cầu của khách hàng, xác định luồng đi của ticket.

- Thiết lập các bước xử lí và tracking thời gian xử lí.

- Thiết lập SLA và các cảnh báo để đảm bảo thực hiện dịch vụ đúng cam kết.

- Thiết lập các phễu xử lí công việc tùy chỉnh theo đúng nghiệp vụTổng hợp thông tin báo cáo từ các kênh digital.

- Popup thông tin khách hàng và những vụ việc hiện tại khi có cuộc gọi đến. - Thiết lập chiến dịch chăm sóc tự động cá nhân hóa.

_____________

Process:

- Thiết lập workflow như một hệ thống lập trình bằng kéo thả, không cần biết ngôn ngữ lập trình.

- Hệ thống có các planner chạy tự động theo lịch để nhắc lịch, điều chỉnh, tự chăm sóc hệ thống.

- Thiết lập KPI và quản lý cập nhật KPI, báo cáo tự động từ hệ thống.

- Thiết lập các quy trình đề xuất, xét duyệt, quy tắc xét duyệt, điều hướng theo yêu cầu. - Hệ thống báo cáo tùy chỉnh theo điều kiện, chọn lựa thông tin, tự sinh ra biểu đồ, có thể download dạng excel, pdf, đặt lịch tự gửi mail.

_____________

Intergration (Tích hợp):

- Tích hợp với các loại tổng đài điện thoại phần cứng và cloud khác nhau (Grandstream, Yeastar, Avaya, Cisco, Genesys, Xorcom, Asterisk...).

- Tích hợp với các phần mềm nghiệp vụ khác: Quản lý kho, kế toán (MISA), POS bán hàng (KiotViet)...

- Tích hợp với các phần mềm quản lý công việc và chat (Zalo, Telegram, Asana, Base Wework...). - Tích hợp với chatbot để tra cứu thông tin từ hệ thống, báo cáo.

- Giải pháp tích hợp / trao đổi dữ liệu với các hệ thống đối tác, datawarehouse (Oracle, SQL Server và các ERP).

_____________

System:

- Các trường dữ liệu kiểu dữ liệu có thể cấu hình linh hoạt.

- Có thể thiết lập điều kiện kiểm tra tránh trùng lặp, nhập sai định dạng.

- Hệ thống có thể quản lý hàng triệu thông tin khách hàng.

- Module có thể được cấu hình và cài đặt riêng theo mô hình kinh doanh của khách hàng.

- Phân quyền đến từng trường dữ liệu, chia sẻ được dữ liệu cho các nhóm nhân viên đặc thù (VD sales admin).

- Quản lý phân quyền chi tiết theo từng vai trò theo cơ cấu công ty đảm bảo độ bảo mật.

_____________

BẢNG GIÁ (Giá công bố, chi tiết): https://abms.co/bang-gia-abms-cloud-new/

 

Ưu điểm

- Có tài khoản Demo cho khách hàng tương tác thoải mái, không giới hạn thời gian sử dụng.

- Là hệ thống CRM được phát triển từ Vtiger CRM, nên chất lượng nước ngoài giá cả Việt Nam.

- Hệ thống CRM tổng hợp nên đa số khi cần đều có sẵn.

- Giao diện Tiếng Việt, có App (iOS, Android).

- Hệ thống, quy trình được xây dựng chi tiết, nên rất phù hợp với các doanh nghiệp B2B với các deal phức tạp, nhiều giai đoạn.

- Khả năng tùy biến cao, tùy vào workflow, yêu cầu đặc biệt của doanh nghiệp mà đội ngũ có thể set-up phù hợp với riêng từng doanh nghiệp.

- Đội ngũ Việt Nam nên hỗ trợ và process nhanh chóng.

 

Nhược điểm

- Vì là CRM tổng hợp nên sẽ có nhiều chức năng không dùng tới, nhất là các doanh nghiệp chỉ dùng cho mỗi khâu bán hàng (Dễ cảm thấy lãng phí, và đôi khi bị lằng nhằng nếu không có yêu cầu tinh chỉnh cụ thể).

- Giao diện chưa đẹp mắt lắm.

- Tài khoản demo có nhiều người sử dụng nên dễ bị rối, thường phải có nhân viên hỗ trợ mới có thể làm quen tốt được.

Tác giả bài viết:

Sản phẩm tiêu biểu


© 2022 SaaS Network. All rights reserved.